KONAKLAMA VE SEYAHAT HİZMETLERİ ALANI

DALLAR

*Ön Büro Elemanı Dalı

*Kat Hizmetleri Elemanı Dalı

Rezervasyon Elemanı Dalı

Operasyon Elemanı Dalı

ALANIN AMACI:

Günümüzde turizm sektörünün ekonomik, sosyal ve toplumsal açıdan kazandığı önem her geçen gün

artmaktadır. Turizm sektöründe ara eleman ve orta kademe yöneticisine ciddi şekilde ihtiyaç olduğu

belirtilmektedir. Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanının yapısal özelliğinden kaynaklanan emek

yoğun üretim tarzı nedeniyle, otomasyona geçme olanaklarının son derece sınırlı olması insan

faktörünü ön plana çıkarmaktadır. Çağdaş turizmin gereği; istihdam edilen personelin meslekî

formasyonunun ve öğrenim düzeylerinin yüksek olması, kaliteli hizmetin sağlanmasını, turist ile

turiste hizmet edenler arasındaki ilişkilerin nitelikli olarak gerçekleşmesini doğurmaktadır. Konaklama

ve Seyahat Hizmetleri alanının, Turizm sektörünün gelişmesine bağlı olarak çalışma alanları oldukça

geniştir. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personele ihtiyaç duyulmaktadır. Meslek elemanları; her

türlü otel, motel, tatil köyü, sosyal tesis gibi konaklama ve dinlenme tesislerinde, misafirhanelerde,

seyahat acentelerinde çalışmaktadırlar. Konaklama ve Seyahat Hizmetleri alanı uygulamalarında yer

alan meslek elemanlarını sektörün ihtiyaçları, bilimsel ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda gerekli

olan meslekî yeterlikleri kazanmış, nitelikli kişiler olarak yetiştirmek amaçlanmaktadır.

BU ALANDAKİ MESLEKLER:

Ön Büro Elemanlığı (Resepsiyonist), Kat Elemanlığı, Operasyon Elemanlığı, Rezervasyon Elemanlığı

1-ÖN BÜRO ELEMANLIĞI (RESEPSİYONİST) Tanımı Tesis yönetiminin belirlediği prosedüre uygun

olarak konukları karşılama, etkili ve verimli bir şekilde oda satışı yapma, konuk istek ve şikâyetleriyle

ilgilenme, göreviyle ilgili raporları hazırlayabilme bilgi ve becerisine sahip, sorumluluk alan, nitelikli

kişidir. Görevleri

• Ön büroda hazırlık yapmak,

• Konuk ilişkilerini yürütmek,

• Ön büroda danışma ve santral hizmetlerini yürütmek,

• Rezervasyon ile ilgili işlemleri yürütmek,

• Konuk giriş işlemlerini yapmak,

• Vardiya işlemleri yürütmek,

• Konuk çıkış işlemlerini yapmak,

• Gece kontrolörlüğü yapmak,

• İstatistikî raporlar hazırlamaktır.

2-KAT ELEMANLIĞI Tanımı Kat hizmetleri departmanında, konaklama tesisi standartlarına uygun

kalitede temizlik ve düzeni, kişiye özel hizmetleri, bölümü ile ilgili tüm işlerin yapılmasını sağlayacak

bilgi ve beceriye sahip olan sorumluluk sahibi, nitelikli kişidir. Görevleri

• Kat hizmetlerinde organizasyon yapmak,

• Oda hazırlığı yapmak,

• Gün içi hizmetleri yürütmek,

• Çamaşırhane hizmetlerini yürütmek,

• Periyodik temizlik ve bakım hizmetlerini yürütmektir.

3-REZERVASYON ELEMANI Tanımı Tur operatöründen gelen rezervasyon taleplerine göre ilgili

işletmelerle bağlantıya geçerek gerekli rezervasyonları yapan, konukların konaklama işletmelerinde

rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözme bilgi ve becerisine sahip, en az bir yabancı dili iyi derecede

konuşabilen, sorumluluk alan, nitelikli kişidir. Görevleri

• Acente rezervasyon operasyonlarını gerçekleştirmek,

• Gerektiğinde konukla iletişim kurmak,

• İş öncesi hazırlık yapmak,

• Dosyalama yapmak,

• Rezervasyon talep listelerini tur operatöründen almak,

• İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlamak ve konfirmelerini (onay)

almak,

• Tamamlanan rezervasyonu tur operatörüne bildirmek,

• Konukların rezervasyon ile ilgili sorunlarını çözmek,

• Konuklama işletmelerinde reklamasyonu engellemek,

• Rezervasyonlar ile ilgili bilgileri operasyon departmanına bildirmek,

• Bilgisayar paket programlarını kullanmaktır.

4-OPERASYON ELEMANI Tanımı Gerektiğinde transfermen ile tur animatörünün bütün görev ve

sorumluluklarını yerine getiren günlük, haftalık tur programları hazırlayan, havaalanında konukları

karşılayıp havaalanı işlemlerine yardımcı olan, konukların transferler için alınış ve dağıtım saatlerini

belirleme bilgi ve becerisine sahip sorumluluk alan, nitelikli kişidir. Görevleri

• Acente operasyonlarını gerçekleştirmek,

• Konukla iletişim kurmak,

• İş öncesi hazırlık yapmak,

• Dosyalama yapmak,

• Günlük ve haftalık tur programları hazırlamak,

• Konukları karşılayıp havaalanı işlemlerine yardımcı olmak,

• Transferler için alınış ve dağıtım saatlerini ayarlamak,

• Transferlerin zamanında gerçekleşmesini sağlamak,

• Tura çıkacak araç ve rehberi belirlemek,

• Tur programı hazırlamak,

• Anadolu kültürünü tanıtmak,

• Konaklama işletmelerinde reklamasyonu engellemek,

• Bilgisayar paket programlarını kullanmaktır.

MESLEK ELEMANLARINDA ARANAN ÖZELLİKLER

Bu alandaki mesleklerde çalışmak isteyenlerin;

• Sabırlı ve düzenli,

• Zamanında iş yapmaktan hoşlanan,

• Saygılı, nazik, güler yüzlü, hoş görülü, soğukkanlı,

• İş arkadaşları ile uyumlu çalışan,

• Uzun süre ayakta çalışabilecek kadar bedence sağlam ve dayanıklı,

• Türkçeyi iyi konuşan ve yazan kişiler olmaları gerekmektedir.

Ön Büro ve Kat Elemanlarında Aranan Özellikler

• Tertipli ve düzenli olmak,

• Zamanında iş yapmaktan hoşlanmak,

• El ve kolları iyi kullanabilmek,

• Türkçeyi iyi konuşmak ve yazmak,

• Bilgisayar, faks, fotokopi vb. makineleri kullanmak,

• Telefonla konuşabilmek,

• Doğru yazılı ve sözlü anlatım yapmak,

• Düşünceleri açık aktarabilmek,

• Güler yüzlü hoş görülü olmak,

• Birlikte iş yapabilme yeteneğine ve sorumluluk duygusuna sahip olmak,

• Soğukkanlı olmak,

• Uzun süre ayakta çalışabilecek kadar bedence sağlam ve dayanıklı olmak.

Operasyon ve Rezervasyon Elemanlarında Aranan Özellikler

• Düzgün bir fiziğe ve sağlıklı bir yapıya sahip olmak,

• Dış görünümüne dikkat etmek,

• Temiz ve bakımlı olmak,

• Tertipli ve düzenli olmak,

• Zamanında iş yapmaktan hoşlanmak,

• Telefon, bilgisayar, faks, fotokopi vb. makineleri kullanmak,

• Saygılı, nazik, güler yüzlü, hoş görülü, soğukkanlı olmak,

• İş arkadaşları ile uyumlu çalışmak,

• Bir grubun sorumluluğunu üstlenebilecek güven ve cesarete sahip olmak,

• Düzgün, anlaşılır konuşmak ve yumuşak ses tonuna sahip olmak,

• İnsanlarla iyi iletişim kurmak, düşüncelerini aktarabilmek, pratik çözümler üretebilmek, yaratıcı

olmak,

• İkna yeteneği yüksek, dışa dönük olmak,

• Dikkatli olmak, ayrıntıları algılayabilmek,

• En az bir yabancı dili iyi derecede konuşmak,

• Gezmeyi sevmek, yeni insanlarla tanışmaktan ve değişiklikten hoşlanmak.

ÇALIŞMA ORTAMI VE KOŞULLARI

Ön Büro ve Kat Elemanlarının Çalışma Ortamları Ön büro elemanları otel veya motellerin giriş

bölümlerinde daima göz önünde görev yaparlar. Ön büro elemanı çoğunlukla ayakta ve insanlarla

etkileşim hâlinde çalışır. Müşterilere hizmetin çok değişik alanlarda verilmesi koordineli çalışmayı

zorunlu kılar. Müşterilerle, otel personeliyle, seyahat acenteleriyle etkileşimde bulunurlar. Ön büro

elemanları hafta sonu, yaz tatillerinde ve mevsimlik çalışabilirler. Kat hizmetleri görevlisi otel

odalarında ve koridorlarda görev yapar. Ortam temiz ve gürültüsüzdür. Kişi çalışırken devamlı hareket

hâlinde olup, bazen eğilme, uzanma gibi pozisyonlarda çalışması gerekebilir. Kat görevlisi görevini

genellikle yalnız başına yapar. Zaman zaman ön büro elemanları, bakım onarım elemanlarıyla irtibat

hâlindedir. Ancak müşterinin isteklerini ve yöneticinin emirlerini alırken onlarla iletişim kurar. Çalıştığı

yerin büyüklüğüne göre vardiya usulü çalışabilir. Operasyon ve Rezervasyon Elemanlarının Çalışma

Ortamları Meslek elemanları genellikle büro ortamında çalışırlar. Ancak tur programları ve transferler

için seyahate çıkabilirler. Turizm Bakanlığı yetkilileriyle, yerli ve yabancı turistlerle, turist

rehberleriyle, seyahat şirketleriyle iletişim hâlinde çalışırlar. Çalıştıkları mesleğe göre büro ortamında,

havaalanında ya da tarihî ve turistik yerlerde görev yaparlar. Büroda çalışanlar genellikle oturarak,

büro dışında çalışanlar ise sürekli seyahat hâlinde, hareket hâlinde çalışırlar. Otellerle, yerli ve yabancı

turistlerle, otel personeli ile iletişim hâlindedirler.

ÇALIŞMA ALANLARI VE İŞ BULMA OLANAKLARI

Turizmin gelişmesine bağlı olarak çalışma alanı geniştir. Özellikle tatil bölgelerinde nitelikli personele

ihtiyaç duyulmaktadır. Ön büro ve kat meslek elemanları; her türlü otel, motel, tatil köyü, sosyal tesis

gibi konaklama ve dinlenme tesislerinde, misafirhanelerde çalışmaktadırlar. Özellikle yaz aylarında iş

bulma sorunu fazla yoktur. Ancak bu meslekte iş bulma olanakları bölgesel ve mevsimlik olarak

değişim göstermektedir Operasyon ve rezervasyon meslek elemanları Türkiye Seyahat Acenteleri

Birliği’ne (TÜRSAB) bağlı acentelerde veya yerel acentelerde görev yaparlar. Turizm Bakanlığı ve bağlı

birimleri ile özel turizm şirketlerinde, seyahat acenteleri bürolarında, çalışabilirler.

Çalışma hayatındaki performansına göre ön büro elemanı rezervasyon şefi veya resepsiyon şefi, ön

büro müdür yardımcısı, ön büro müdürlüğüne kadar yükselme imkânı mevcuttur. Kat elemanı ise

çalışma performansına göre kat şefi, çamaşırhane şefi, genel alan şefi olarak da görev alabilir.

Tecrübe kazanmış olan meslek elemanları turizm alanının değişik birimlerine geçiş yapabilirler ve

yönetici kadrolarında görev alabilirler.

ÜNİVERSİTE VE YÜKSEK OKUL EĞİTİMİ

Üniversite sınavlarında başarılı olanlar dört yıllık lisans ve iki yıllık önlisans programlarına yerleşebilir.

Meslek yüksekokulunu bitirenler, Dikey Geçiş Sınavı ile lisans programlarına geçebilirler.